Frequently Asked Questions

Üblicher Zeitrahmen (Kanada & USA): ~7 Werktage

Die meisten Bestellungen treffen innerhalb dieses Zeitraums ein.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 5–9 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand dauert die Lieferung innerhalb Kanadas und der USA üblicherweise weitere 3–5 Werktage .

Die genaueste Lieferzeitangabe wird immer im Bestellprozess angezeigt.

Ja. Kostenloser Standardversand ist bei qualifizierten Bestellungen verfügbar.

• Kanada & USA: Kostenloser Standardversand für Bestellungen ab 70 CAD (Zwischensumme nach Rabatten, vor Steuern)
  
• Internationale Bestellungen: Die Grenzwerte für kostenlosen Versand variieren je nach Region und werden Ihnen im Bestellvorgang nach Eingabe Ihrer Adresse deutlich angezeigt.
  

Die Versandkosten und die Berechtigung für kostenlosen Versand werden immer transparent berechnet, bevor Sie Ihren Kauf abschließen, sodass es keine Überraschungen gibt.

Für Bestellungen aus Kanada und den USA gilt unsere Zufriedenheitsgarantie für berechtigte Artikel. Die Berechtigung hängt von der Art und dem Zustand des Produkts ab. Sie können innerhalb der geltenden Rückgabefrist eine Rückgabe für jeden Artikel beantragen .

Die Akzeptanz hängt jedoch von der Art des Produkts, seinem Zustand und seiner Verwendung ab .

Produkte können grundsätzlich zurückgegeben werden, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Dosierung per Pumpe, Pipette oder Quetschtube
  
• Beim Dosieren findet kein direkter Hautkontakt statt.
  
• Wird nur zur Farbanpassung, Empfindlichkeitsprüfung oder kurzen Beurteilung verwendet.
  
• Mindestens 80 Prozent des ursprünglichen Inhalts sind erhalten geblieben
  
• Zurückgesendet in Originalverpackung und mit allen wesentlichen Bestandteilen
  

Beispiele für förderfähige Produkte (bei leichter Nutzung):

• Flüssiges Make-up in Pumpflaschen
  
• Gesichts- oder Augenprimer in Pumpflaschen
  
• Hautpflegeseren oder Feuchtigkeitscremes in Pumpspendern oder Tuben
  

Produkte, die nach dem Öffnen weniger wahrscheinlich akzeptiert werden:

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können Rückgabeanträge für die folgenden Artikel nach dem Öffnen oder der Benutzung möglicherweise nicht genehmigt werden :

• Produkte, die direkt auf den Körper oder die Lippen aufgetragen werden
  
• Artikel mit eingebauten Applikatoren (wie Zauberstäbe oder Schwammapplikatoren)
  
• Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren, Verunreinigungen oder fehlenden Komponenten

Jeder Rücksendeantrag wird einzeln geprüft und die Berechtigung wird bei der Inspektion verifiziert .

Dieser Ansatz ermöglicht es uns, die Hygienestandards einzuhalten und gleichzeitig, wo immer möglich, fair und flexibel zu sein.

Alle Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien:

https://vhues.ca/policies/refund-policy

Falls Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@vhues.ca und senden Sie uns Fotos. Wir kümmern uns darum.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsdaten.

Wenn Sie ein Konto erstellt haben, steht Ihnen die Sendungsverfolgung auch nach dem Einloggen in Ihr VHUES-Konto zur Verfügung.

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Sollten Sie danach noch Fragen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@vhues.ca. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Die Bearbeitungszeit ist die Zeit, die benötigt wird, um Ihre Bestellung für den Versand vorzubereiten (in der Regel 5–9 Werktage ).

Die Lieferzeit beginnt nach dem Versand und hängt von Ihrem Standort und dem gewählten Kurierdienst ab. Die genaueste Schätzung wird Ihnen immer im Bestellprozess angezeigt.

Die vollständigen Inhaltsstofflisten (INCI) finden Sie auf jeder Produktseite. Wir sind überzeugt, dass Transparenz wichtig ist, wenn Sie entscheiden, was Sie auf Ihre Haut auftragen.

Manche Rezepturen sind frei von Duftstoffen, andere enthalten sorgfältig ausgewählte Duftkomponenten.

Wenn ein Produkt Duftstoffe enthält, ist dies deutlich in der Zutatenliste (INCI) auf der Produktseite aufgeführt .

Viele VHUES-Kunden haben empfindliche oder reaktive Haut . Wir empfehlen, die Inhaltsstofflisten sorgfältig zu prüfen und vorab einen Patch-Test durchzuführen .

Falls Sie besondere Empfindlichkeiten haben, senden Sie eine E-Mail an support@vhues.ca , und wir helfen Ihnen bei der Überprüfung der Kompatibilität.

Ja. Jedes Produkt enthält ein PAO-Symbol (Period After Opening) oder einen Hinweis zum Mindesthaltbarkeitsdatum auf der Verpackung.

Wir empfehlen, die Produkte an einem kühlen, trockenen Ort aufzubewahren und innerhalb des angegebenen Zeitraums zu verbrauchen.

Mach das True Match Quiz :

https://vhues.ca/pages/true-match-quiz

Wenn Sie eine zweite Meinung wünschen, senden Sie ein Selfie bei natürlichem Licht per E-Mail an support@vhues.ca und wir helfen Ihnen bei der Auswahl.

In den meisten Fällen ist die Wahl eines etwas helleren Tons vorteilhafter. Es ist einfacher , mit Bronzer einen wärmeren Teint zu erzielen , als einen zu dunklen Teint zu korrigieren.

Rückgaben sind für berechtigte Artikel in Kanada und den USA möglich.

Oxidation kann von Hautfetten, Hautpflegeprodukten und deren Anwendung abhängen. Lassen Sie die Hautpflegeprodukte vollständig einziehen, tragen Sie dann Ihre Foundation auf und warten Sie einige Minuten, bevor Sie sich entscheiden.

Wenn Sie Hilfe bei der Fehlerbehebung benötigen, senden Sie eine E-Mail an support@vhues.ca .

Der Unterton ist der Farbton unter der Hautoberfläche.

• Cool kann rosa oder rosig gelesen werden
  
• Warm kann man golden lesen
  
• Der neutrale Bereich liegt zwischen
  
  Der True Match Quiz nutzt sowohl Tiefen- als auch Untertonhinweise, um einen Startpunkt zu empfehlen.

Tragen Sie die Produkte in dünnen Schichten auf. Lassen Sie die Hautpflege einziehen, verwenden Sie Primer dort, wo Sie am meisten glänzen , fixieren Sie ihn leicht in der T-Zone und verwenden Sie zum Schluss Fixierspray für längeren Halt.

Zuerst mit Feuchtigkeit versorgen . In dünnen Schichten auftragen und mit einem feuchten Schwamm einklopfen, um ein weicheres Finish zu erzielen. Nur dort fixieren, wo es nötig ist.

Die Deckkraft lässt sich individuell aufbauen. Ein Pumpstoß sorgt für ein natürliches, alltagstaugliches Make-up. Bei Bedarf kann bei Bedarf mehr aufgetragen werden.

Ein Pinsel sorgt für eine bessere Deckkraft ; ein Schwamm für ein sanfteres Verblenden .

VHUES ist eine sorgfältig ausgewählte Marke für essentielle Produkte, die auf bewusste Kaufentscheidungen setzt. Alle Produkte sind vegan, tierversuchsfrei und Leaping Bunny zertifiziert . Die Inhaltsstoffe sind transparent und die Richtlinien erleichtern die Auswahl.

Die Produkte von VHUES werden in Nordamerika von vertrauenswürdigen Produktionspartnern hergestellt. Wir wählen die Produkte sorgfältig nach Kriterien wie Konsistenz, Leistung und Transparenz der Inhaltsstoffe aus.

Die Fertigung und Montage erfolgen je nach Produkt in Kanada und den USA . Genauere Informationen finden Sie gegebenenfalls auf der Produktseite.

Von Zeit zu Zeit bieten wir zeitlich begrenzte Aktionen und Prämien an.

Das ReVHUES Beauty-Programm ermöglicht es Kunden, durch das Teilen ihrer Erfahrungen mit VHUES Guthaben für den Shop zu sammeln.

Wir bieten derzeit keine herkömmlichen Probengrößen an. Stattdessen konzentrieren wir uns auf Farbberatung, Transparenz der Inhaltsstoffe und die Rückgabe berechtigter Artikel, um das Risiko zu minimieren.

Ja. VHUES bietet ausschließlich vegane Produkte an , das heißt, wir verwenden keine Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs. Wir sind außerdem Leaping-Bunny-zertifiziert .

Nein. VHUES führt in keiner Phase der Produktentwicklung Tierversuche durch und beauftragt auch keine Dritten mit Tierversuchen. Unsere Standards für tierversuchsfreie Produktion werden unabhängig geprüft .

Vegan bezieht sich auf die Inhaltsstoffe. Tierversuchsfrei bezieht sich auf die Tests. Ein Produkt kann vegan, aber nicht tierversuchsfrei sein. VHUES ist beides.

Ja. VHUES-Produkte sind so konzipiert, dass sie sich nahtlos in alltägliche Pflegeroutinen einfügen, die oft mehrere Marken umfassen. Sie können sie mit Ihrer bestehenden Hautpflege und Ihrem Make-up kombinieren. Wie bei jedem neuen Produkt sollten Sie vor der Anwendung einen Patch-Test durchführen, wenn Sie mehrere Wirkstoffe kombinieren, und auf die Reaktion Ihrer Haut achten.

Ja. Flexible Texturen und dünne Schichten wirken meist am natürlichsten. Bei der Foundation gilt: Haut gut vorbereiten, schrittweise auftragen und nur bei Bedarf fixieren.

Make-up ist für jeden da, der es möchte .

Bei Kindern empfehlen wir die Anleitung durch eine Betreuungsperson und einen vorherigen Patch-Test , insbesondere bei empfindlicher Haut.

Vegan bedeutet, dass keine tierischen Inhaltsstoffe verwendet werden . Halal-Standards können auch die Beschaffung und Verarbeitung betreffen. Wir sind nicht halal-zertifiziert , bieten aber volle Transparenz bei den Inhaltsstoffen , damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

Sie können direkt unter https://vhues.ca einkaufen oder über ausgewählte Einzelhändler, mit denen wir zusammenarbeiten.

Bestellungen nach Kanada und in die USA werden ab einem Bestellwert von 70 CAD versandkostenfrei geliefert.

VHUES ist derzeit primär onlinebasiert . Wir konzentrieren uns darauf, Ihnen die Informationen und Unterstützung zu bieten, die Sie benötigen, um von überall aus eine sichere Entscheidung zu treffen.

Wir beginnen nun mit einer kleinen Anzahl sorgfältig ausgewählter Einzelhändler zusammenzuarbeiten.

Die Verfügbarkeit kann variieren. Das vollständige Sortiment finden Sie am besten direkt auf https://vhues.ca .

Yes. Reviews on VHUES product pages come from customers and creators who have tried the products and chosen to share their experience.

We publish reviews openly so shoppers can see how products perform in real routines.

Ein Gemeinschaftsbereich, in dem Kunden ihre VHUES-Erfahrungen in Form von Fotos oder Videos teilen und bei Genehmigung ihrer Einsendungen eine Gutschrift für den Shop erhalten.

Hier erfahren Sie mehr:

https://vhues.ca/pages/revhues-beauty-program

30 CAD für einen Fotobeitrag und 50 CAD für einen Videobeitrag , wobei maximal zwei genehmigte Einreichungen alle drei Monate möglich sind .

Nein. Produktaufnahmen, Hand-Swatches und routinemäßige Flatlays sind alle zulässig, solange ein VHUES-Produkt deutlich sichtbar ist.

Veganes Make-up wird ohne tierische Inhaltsstoffe wie Bienenwachs, Lanolin oder Karmin hergestellt. VHUES verwendet pflanzliche und sorgfältig ausgewählte synthetische Alternativen für optimale Leistung und Haltbarkeit.

Nicht immer. Vegan beschreibt, was nicht enthalten ist . Viele wirksame Kosmetika verwenden eine Mischung aus pflanzlichen Inhaltsstoffen und im Labor hergestellten Substanzen, die auf Sicherheit und Stabilität ausgelegt sind.

Nicht automatisch. Vegan ist ein Inhaltsstoffstandard , keine Garantie für gute Hautverträglichkeit. Die beste Wahl ist die Formel, die sich angenehm anfühlt und Ihre Bedürfnisse erfüllt .

Wir versenden aus Nordamerika an Kunden in Kanada, den USA und vielen Ländern in Afrika, Asien, der Karibik, Europa, Ozeanien und Südamerika. Zu unseren derzeit belieferten Ländern gehören:

Afrika: Algerien, Kenia, Mauritius, Marokko, Nigeria, Südafrika, Uganda.

Asien: Aserbaidschan, Bahrain, Bangladesch, Hongkong, Iran, Irak, Israel, Jordanien, Kasachstan, Kuwait, Kirgisistan, Laos, Libanon, Malediven, Mongolei, Nepal, Oman, Pakistan, Philippinen, Katar, Singapur, Sri Lanka, Tadschikistan, Turkmenistan, Usbekistan.

Karibik: Antigua und Barbuda, Barbados, Kaimaninseln, Kuba, Dominica, Haiti, Puerto Rico, Trinidad und Tobago, Turks- und Caicosinseln.

Europa und angrenzende Gebiete: Albanien, Andorra, Österreich, Belarus, Belgien, Bermuda, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Zypern, Finnland, Frankreich, Georgien, Deutschland, Griechenland, Guadeloupe, Guernsey, Ungarn, Irland, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Nordmazedonien, Malta, Moldau, Monaco, Niederlande, Norwegen, Polen, Rumänien, Schottland, Serbien, Slowakei, Slowenien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich.

Nordamerika: Kanada, Vereinigte Staaten.

Ozeanien: Australien, Fidschi, Neuseeland.

Südamerika: Brasilien, Chile, Kolumbien, Französisch-Guayana, Peru, Venezuela.

Falls Ihr Land hier nicht aufgeführt ist oder beim Bezahlvorgang nicht als Option angezeigt wird, können wir leider noch nicht dorthin liefern. Die aktuellste Liste finden Sie auf unserer Seite mit den Versandrichtlinien oder geben Sie Ihre Adresse beim Bezahlvorgang ein.

Ja. Aufgrund von Einfuhrbestimmungen und Einschränkungen der Kurierdienste sind einige Länder und Regionen derzeit nicht für den Versand geeignet.

Derzeit können wir nicht direkt an folgende Adressen liefern:

Argentinien, Belarus, Belize, Ägypten, Indonesien, Italien, Japan, Malaysia, Mexiko, Portugal, Russland, Saudi-Arabien, Spanien, Taiwan, Thailand, Türkei, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate und Vietnam.

Wenn Ihre Adresse beim Bezahlvorgang nicht als Option angezeigt wird, bedeutet dies, dass wir derzeit nicht dorthin liefern können. Unsere Versandrichtlinien sind stets auf dem neuesten Stand.

Bei internationalen Bestellungen können Zölle, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren anfallen, die von den Zollbehörden Ihres Landes festgelegt werden.

Diese Gebühren werden nicht von VHUES erhoben und sind in der Regel vom Empfänger zu tragen.

Jedes Land hat seine eigenen Einfuhrbestimmungen und -grenzen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, was für Sie gilt, empfehlen wir Ihnen, sich vor dem Kauf bei Ihrem zuständigen Zollamt zu erkundigen.

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie sichere Express-Zahlungsoptionen wie Shop Pay und Apple Pay .

Alle Zahlungen werden sicher über unsere E-Commerce-Plattform unter Verwendung branchenüblicher Verschlüsselung abgewickelt .

Sobald eine genehmigte Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verbuchen.

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können einige Artikel nach dem Öffnen oder Gebrauch nicht zurückgegeben werden.

Zu den Artikeln im Schlussverkauf gehören:

• Produkte, die direkt auf den Körper oder die Lippen aufgetragen werden
  
• Artikel mit eingebauten Applikatoren (wie Zauberstäbe oder Schwammapplikatoren)
  
• Produkte, die geöffnet, getestet oder verwendet wurden
  

Diese Artikel können nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden, auch nicht bei nur geringfügiger Benutzung.

Rückgabeberechtigte Artikel sind in der Regel Produkte, die:

• Abgabe ohne direkten Kontakt (z. B. mit Pumpspendern )
  
• Die Artikel werden je nach Produktart in neuem oder leicht geprüftem Zustand zurückgegeben.
  

Die Rückgabebedingungen variieren je nach Artikel und Zustand. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein Artikel rückgabeberechtigt ist, klären wir das gerne vor Ihrer Bestellung.

Alle Einzelheiten sind in unserer vollständigen Vertraulichkeitsrichtlinie aufgeführt:

https://vhues.ca/policies/refund-policy

Bestellungen werden umgehend bearbeitet. Sollten Sie Änderungen vornehmen oder Ihre Bestellung stornieren müssen, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an support@vhues.ca .

Sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist oder versandt wurde, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Sollten Sie einen Adressfehler bemerken, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an support@vhues.ca .

Sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist oder versandt wurde, können wir möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen.